常州:創新宣傳形式 只為便民利民
發布日期: 2019-09-10

為了滿足群眾政策經辦咨詢、信息查詢的需求,緩解咨詢等待的壓力,提供更加便捷智能的咨詢途徑,常州人社的“小龍人”應運而生。

“小龍人”他是常州市人力資源和社會保障局依托“常州人社”APP平臺,通過應用大數據分析、語音識別、語義理解、機器學習、智能問答等人工智能技術,為社會公眾提供專業、快捷、高效、智能的人力資源和社會保障服務。他是一位能夠實現人機對話,提供人社政策咨詢、人社信息查詢、人社業務辦理,并且7*24小時在線服務的智能機器人。

經過前期的宣傳介紹,通過“小龍人”咨詢問題的市民逐漸增多,大家都對這個隨叫隨到、回復及時、辦事便捷、專業貼心的業務小專家贊不絕口。目前“常州人社”APP的注冊用戶已經突破40萬,但隨之也暴露出很多用戶在使用過程中的共性問題,雖然我們網廳服務部就出現頻率較高的共性問題已經書面整理過問答口徑,在“常州人社”APP的使用指南專欄發布,也以推文的形式在“常州人社”微信公眾號上發布,但效果甚微。為了讓用戶更直觀的理解這些共性問題,解決用戶在使用過程中的疑問。網廳服務部、保障中心聯合策劃公司,以“小龍人”為主人公,創作了一系列問答宣傳小視頻,以生動形象的動畫解說,為用戶一一解釋各類共性問題,問題涵蓋了注冊下載、預約掛號、社保信息查詢、社保轉移、社保卡掛失、激活等多個內容。網廳服務部負責搜集匯總共性問題,整理答復口徑;保障中心公共服務科負責對接協調審核把關;策劃公司根據保障中心的需求創作小視頻。各方面通力合作,經過幾輪修改,宣傳小視頻已全部完成。后期,將會根據各部門的需求不定期創作新的宣傳小視頻。

下一步,人社部門將會通過多種渠道進行播放宣傳,力爭讓更多的用戶,看得懂,理得清,用得順。創新宣傳形式,只為便民利民,相信通過視頻演示,“小龍人”解說,一定能讓更多用戶對我們的“常州人社”APP點贊!



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