無錫:耐心是最好的解答
發布日期: 2019-10-15

在平時生活中,人社政策和我們日常生活息息相關,但是大多數市民對人社知識卻是一知半解。就像我在從事12333這一話務工作之前,對人社業務也是不甚了解,經過前輩們耐心的講解和培訓,我才能系統地認識了解到人社的政策和業務。所以在面對無法清楚表述自己問題的來電者時,我應當換位思考,想想曾經的我,多一些耐心,多一些熱情,認真傾聽來電者的每一個問題。

前幾天,一位男性來電者電話一接通立馬就問道:“我老婆懷孕了,怎么領生育金啊?”很顯然,這位來電者可能對人社政策并不是很了解,對于這樣的來電者需要我給他詳細的講清楚生育保險能有哪些待遇。“請問您的配偶是否在無錫單位里參保呢?”“是的。”“那么生育保險的待遇分為產檢費,手術住院費,生育津貼和營養費,您是想哪咨詢哪一項待遇費用呢?”來電者先是一愣,可能是被我這一連串的專業術語嚇到了,先是“呃”了幾聲,然后語塞了。我連忙繼續說到“要不然我都跟您說一下吧?”來電者連連稱好。“產檢費用待遇是1100,在辦好準生證之后去定點醫院開通生育賬戶即可享受到這個1100的產檢費。手術住院費用只需開通了生育賬戶便可以在出院時直接進行劃卡結算了。而生育津貼和營養費需要生育保險連續繳費滿10個月才能夠享受,符合待遇結算條件的參保人員,一般在生產完之后三個月左右會到賬,生育津貼到單位賬上,營養費到社保卡上的銀行賬戶上。”只聽來電者在電話那頭連著發出三個“哦”字,感嘆道:“原來這個生育保險的待遇這么多這么復雜啊!”我這時給他補充道:“如果您男士自己也有單位交社保,并且連續交滿10個月的生育保險了,那么男性如果符合國家和省有關規定享受護理假的,還可以申請護理假津貼。根據最新的辦理流程,夫妻雙方如果都在無錫市區參保繳納生育保險的,也在無錫市區申領準生證(或外地準生證換成無錫市流動人口生育服務證)的,女方在市區生育定點醫院劃卡結算的,系統會直接生成男職工護理假津貼,無需您再單獨跑一趟結算柜臺了。”“那真的是太方便了,不用申請就能享受待遇,你講解的那么詳細,這些待遇我都清楚了,太感謝了!”

12333是面向全市所有參保人員的咨詢平臺,來電者的文化水平參差不齊,這就要求我們話務員要保持十二分的耐心,用熱情和專業來服務大眾。在面對這類來電者時,我們話務員可能會花費更多的時間的來解答問題,但是正因如此,我們才更應該耐心地給來電者講解政策,消除一些來電者對人社知識的錯誤認知。對于這類來電者來說,話務員的耐心是最好的解答。



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